Retur- og refusjonspolicy

Hos Moteverk ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Skulle du likevel ombestemme deg eller oppleve et problem med bestillingen, finner du informasjon om retur, angrerett og refusjon nedenfor.

1. Kansellering og endring av bestillinger

1.1 Etter at bestillingen er lagt inn

Vi behandler bestillinger så raskt som mulig for å sikre effektiv behandling og rask utsendelse.

Dersom du oppdager en feil eller ønsker å endre eller kansellere bestillingen din, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig på:

moteverk.no@gmail.com

Vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg dersom bestillingen ennå ikke er behandlet eller sendt.

Vi kan imidlertid ikke garantere at en bestilling kan endres eller kanselleres etter at den er bekreftet, da behandlingen kan starte umiddelbart.

1.2 Bestillinger som allerede er sendt

Når bestillingen er pakket eller overlevert til transportøren, kan vi normalt ikke lenger stoppe eller endre forsendelsen.

Dersom du ikke lenger ønsker varen, kan du vente til bestillingen er mottatt og deretter benytte deg av angreretten eller returmuligheten i samsvar med vilkårene nedenfor.

2. Retur og angrerett

2.1 14 dagers angrerett

Som forbruker har du, der gjeldende lovgivning gir deg denne retten, 14 dagers angrerett ved kjøp på nett.

Angrefristen løper fra dagen du, eller en tredjepart du har valgt og som ikke er transportøren, mottar varen.

For bestillinger som består av flere varer som leveres separat, løper fristen normalt fra dagen den siste varen er mottatt.

For å benytte deg av angreretten må du gi oss en tydelig beskjed om at du ønsker å gå fra kjøpet innen utløpet av angrefristen.

Kontakt oss på:

moteverk.no@gmail.com

Oppgi gjerne navn og ordrenummer slik at vi kan behandle forespørselen din raskere.

2.2 Returvilkår

Dersom du ønsker å returnere et produkt, ber vi deg behandle varen forsiktig.

Produktet bør så langt det er mulig:

returneres i samme stand som det ble mottatt;
være forsvarlig pakket;
inneholde originalemballasjen der dette er relevant;
inneholde tilbehør og deler som fulgte med produktet.

Du har rett til å undersøke varen på samme måte som du normalt ville gjort i en fysisk butikk.

Dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du være ansvarlig for eventuell verdireduksjon i den utstrekning dette følger av gjeldende lovgivning.

3. Returkostnader

Dersom du returnerer en vare fordi du har ombestemt deg og benytter deg av angreretten, er du som hovedregel selv ansvarlig for de direkte kostnadene ved returen, forutsatt at dette er opplyst i samsvar med gjeldende regler.

Dersom du har mottatt:

feil produkt;
et produkt med en bekreftet mangel;
et produkt som er skadet ved levering;

ber vi deg kontakte oss før du sender varen tilbake.

Når feilen skyldes oss eller varen har en mangel som vi er ansvarlige for, håndteres nødvendige returkostnader i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

4. Skadet, feil eller defekt produkt

Har du mottatt feil vare, eller er produktet skadet eller defekt?

Kontakt oss så raskt som mulig på:

moteverk.no@gmail.com

Oppgi:

ordrenummer;
en kort beskrivelse av problemet;
tydelige bilder av produktet;
bilder av emballasjen dersom varen ble skadet under transport.

Ved enkelte typer feil kan vi også be om en kort video som tydelig viser problemet. Dette kan gjøre det mulig for oss å vurdere saken raskere uten at produktet først må sendes inn.

Dersom problemet ikke kan vurderes tilstrekkelig ut fra bilder eller video, kan vi be om at produktet returneres for nærmere kontroll.

Vi vil deretter finne en passende løsning i samsvar med dine rettigheter og gjeldende lovgivning.

5. Slik registrerer du en retur

Trinn 1 – Kontakt oss

Send en e-post til:

moteverk.no@gmail.com

Oppgi:

fullt navn;
ordrenummer;
hvilket produkt du ønsker å returnere;
årsaken til returen.

Dersom produktet er skadet, feil eller defekt, ber vi deg også legge ved tydelige bilder og, dersom det er nødvendig, en video av problemet.

Ikke send returen før du har mottatt returinstruksjonene fra oss.

Trinn 2 – Motta returinstruksjonene

Når returforespørselen din er registrert, sender vi deg informasjonen du trenger for å gjennomføre returen.

Returadressen kan avhenge av produktet, leverandøren og logistikkløsningen som ble brukt for bestillingen.

Send derfor ikke produkter til en tilfeldig adresse eller til en adresse som står på den opprinnelige pakken uten først å ha mottatt våre returinstruksjoner.

Pakker som sendes til feil adresse kan føre til forsinkelser i behandlingen av returen.

Trinn 3 – Send returen

Pakk produktet forsvarlig og send det til returadressen du har mottatt fra oss.

Vi anbefaler på det sterkeste at du bruker en sporbar fraktmetode og tar vare på kvitteringen og sporingsnummeret frem til returen er ferdig behandlet.

Når kunden selv er ansvarlig for returforsendelsen, er kunden også ansvarlig for pakken frem til den er levert til korrekt returadresse, i den utstrekning dette følger av gjeldende lovgivning.

6. Refusjon

Når vi har mottatt og behandlet returen, sender vi deg en bekreftelse.

Dersom returen godkjennes, gjennomfører vi refusjonen via samme betalingsmetode som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet, med mindre annet er avtalt eller følger av gjeldende regler.

Vi behandler godkjente refusjoner så raskt som mulig.

Det kan ta noen ekstra virkedager før beløpet vises på kontoen din, avhengig av banken eller betalingsleverandøren.

Ved bruk av lovbestemt angrerett vil tilbakebetalingen skje innen fristene som følger av gjeldende forbrukerlovgivning. Vi kan, der loven tillater det, holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen eller du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

7. Bytte av produkter

Ønsker du en annen størrelse, variant eller et annet produkt?

Kontakt oss på moteverk.no@gmail.com.

Vi vil informere deg om hvilke alternativer som er tilgjengelige.

I enkelte tilfeller kan den raskeste løsningen være å returnere den opprinnelige varen og legge inn en ny bestilling.

8. Unntak fra angreretten

For enkelte produkter kan angreretten være begrenset eller ikke gjelde dersom dette følger av gjeldende lovgivning.

Dette kan for eksempel gjelde enkelte:

spesialtilpassede eller personlig tilpassede produkter;
forseglede produkter som av helse- eller hygienehensyn ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt;
andre produkter som etter gjeldende lovgivning er unntatt fra angreretten.

Dersom et produkt er unntatt fra angreretten, vil vi så langt det er nødvendig opplyse om dette før kjøpet.

Dette begrenser ikke rettighetene dine dersom produktet er defekt eller på annen måte ikke er i samsvar med avtalen.