Hos Moteverk ønsker vi å gjøre hele handleopplevelsen så enkel og trygg som mulig – fra du legger inn bestillingen til pakken er levert.
Her finner du all informasjon om behandling, frakt, sporing og levering av bestillingen din.
Behandling av bestillingen din
Bestillinger som legges inn før kl. 23:59 CET, med unntak av helger og helligdager, behandles normalt samme virkedag etter at du har mottatt ordrebekreftelsen på e-post.
Så snart bestillingen din er sendt, mottar du en ny e-post med sendingsbekreftelse og sporingsinformasjon, dersom dette er tilgjengelig.
Vi gjør vårt beste for å behandle og sende bestillingen din så raskt som mulig.
Levering
Bestillingen sendes til leveringsadressen du oppgir i kassen.
Vi samarbeider med transportører og logistikkpartnere for å få pakken din trygt frem.
Oppgitte leveringstider er estimater. I perioder med stor pågang, helligdager eller uforutsette forsinkelser hos transportøren kan leveringen ta noe lengre tid enn normalt.
Dersom vi blir kjent med en betydelig forsinkelse, vil vi så langt det er mulig holde deg informert.
Dine lovfestede rettigheter som forbruker påvirkes ikke av dette.
I enkelte tilfeller kan det hende at vi ikke kan levere et produkt til den valgte adressen eller destinasjonen. Dersom dette skjer, kontakter vi deg for å finne en passende løsning.
Vi kan enten:
- sende bestillingen til en alternativ leveringsadresse etter avtale med deg; eller
- kansellere bestillingen og refundere det aktuelle beløpet.
Risikoen for tap av eller skade på varen går over til deg når du, eller en tredjepart du har valgt og som ikke er transportøren, fysisk har mottatt varen.
Spor bestillingen din
Når bestillingen din er sendt, mottar du normalt en e-post med et sporingsnummer eller en sporingslenke.
Via denne kan du følge pakken din fra den forlater oss til den blir levert.
Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 24 timer før sporingsinformasjonen blir oppdatert hos transportøren.
Har du ikke mottatt bestillingen din innen 10 dager etter at du mottok sendingsbekreftelsen?
Ingen grunn til bekymring – kontakt oss på:
Oppgi navnet ditt og ordrenummeret, så undersøker vi statusen på forsendelsen for deg.
Kunne ikke pakken leveres?
Dersom du ikke er tilgjengelig når pakken skal leveres, kan transportøren forsøke levering på nytt eller gjøre pakken tilgjengelig på et hentested.
Følg instruksjonene fra transportøren eller informasjonen i sporingen for å se hvilke alternativer som er tilgjengelige for pakken din.
Feil leveringsadresse
Du er selv ansvarlig for å oppgi korrekt leveringsadresse når du legger inn bestillingen.
Vi anbefaler derfor at du kontrollerer navn, adresse og postnummer nøye før du fullfører kjøpet.
Oppdaget du en feil etter at bestillingen ble lagt inn?
Kontakt oss så raskt som mulig på moteverk.no@gmail.com.
Dersom bestillingen ennå ikke er behandlet eller sendt, vil vi gjøre vårt beste for å endre adressen.
Når pakken allerede er sendt, kan vi dessverre ikke garantere at leveringsadressen kan endres.
Skadet pakke eller produkt?
Vi ønsker selvfølgelig at bestillingen din skal komme frem i perfekt stand.
Dersom pakken eller produktet ditt har blitt skadet under transport, kontakt oss så raskt som mulig på:
Oppgi ordrenummeret ditt og legg gjerne ved tydelige bilder av:
- det skadede produktet;
- emballasjen;
- fraktetiketten.
Dette gjør det enklere for oss å undersøke saken og finne en passende løsning så raskt som mulig.
Retur og refusjon
Har du ombestemt deg? Det kan selvfølgelig skje.
Du kan returnere bestillingen din innen den gjeldende retur- eller angrefristen, forutsatt at vilkårene i våre retningslinjer for retur er oppfylt.
For forbrukere gjelder, der loven krever det, en lovbestemt angrerett på minst 14 dager.
Du finner mer informasjon om retur, vilkår, eventuelle unntak og refusjon i våre retningslinjer for retur og refusjon.
Trenger du hjelp?
Har du spørsmål om bestillingen, leveringen eller sporingen?
Vi hjelper deg gjerne.
Moteverk
E-post: moteverk.no@gmail.com
Har du allerede lagt inn en bestilling, anbefaler vi at du inkluderer ordrenummeret ditt i meldingen. Da kan vi hjelpe deg raskere.